Das WARUM
Warum brauche ich einen Chatbot?
Wir leben in einer Zeit der digitalen Transformation. Um in Zukunft wettbewerbsfähig agieren zu können müssen Geschäftsprozesse in Unternehmen stark IT-gestützt ablaufen. Das macht einen reibungslosen IT-Support elementar und somit IT-Service-Desks zu strategischen Erfolgsfaktoren.
Massenhafte Routineaufgaben, Standardanfragen und ähnliches machen herkömmliche Service Desks ineffizient und teuer. Die Lösung hierfür:
Chatbots
Diese können alle Standardanfragen und Routineaufgaben übernehmen, Wartezeiten und damit Standzeiten für Mitarbeiter drastisch reduzieren und so die Helpdesk-Qualität bei gleichzeitiger Kostensenkung verbessern.
Ihre Benefits
Geringere Kosten
Kostenreduktion durch Effizienz! Ressourcenfreisetzung & schnelle Problemlösung durch die automatische Bearbeitung von Standardanfragen.
Mehr Qualität
Durch Training zu Perfektion! Ihre Mitarbeiter können die Antworten des Chatbots bewerten und so seinen Lernprozess unterstützen.
Keine Wartezeit
Supportanfragen haben gelegentlich Wartezeiten von bis zu 72 Std. Die Wartezeit beim Chatbot Einsatz liegt bei 2 Sek. Wir wissen was wir bevorzugen. Und Sie?
Aus der Praxis:
Dank unsers Chatbot QnA Makers, konnten die im Helpdesk einer Anwaltskanzlei ankommenden Anfragen nicht nur reduziert werden, sondern auch die Qualität der Antworten wurde verbessert und Antwortzeiten stark verkürzt. Wir haben den Chatbot in die interne IT integriert und so das Maximum aus der Lösung herausgeholt. Schon am ersten Tag wurden 1/3 der Anfragen an das Helpdesk direkt beantwortet und das Ticketvolumen spürbar reduziert.
Die Technik dahinter:
Zur Erstellung des Chatbots verwenden wir den Microsoft QnA Maker, ein cloudbasierter NLP-Dienst zur Erstellung einer natürlichen Konversationsebene für Ihre Daten.
Wir trainieren Ihren Chatbot mit Fragen und Antworten aus dem Ticketsystem Ihres Helpdesks. Künstliche Intelligenz erkennt jede darin gestellte Frage und lernt die richtige Antwort aus vorhandenen Support-Tickets. Auch Benutzerhandbücher, FAQs und viele andere Informationen kann der Chatbot verarbeiten.
Sind Fragen aus der bestehenden Wissensdatenbank nicht von der KI beantwortbar, werden diese gesammelt, von Mitarbeitern beantwortet und in die Datenbank eingepflegt. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, dass die User die Qualität der Antworten bewerten können. Dies hilft der KI zusätzlich beim Lernen und erhöht die Qualität der Inhalte.
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