Ein effizientes IT-Help Desk in einer Digitalen Welt ist der erste Schritt um als Unternehmen auf der Gewinnerseite der Digitalisierung zu stehen. 

Digitale Anwendungen entwickeln sich mit exponentieller Geschwindigkeit und die globale Wirtschaft unterliegt drastischen Veränderungen. Der Wettbewerb in unserer digitalen Welt ist schon heute, und wird vor allem in Zukunft noch stärker von smarten Technologien geprägt sein.  Digitaler Wandel bedeutet nicht nur einfach eine schöne Website anzulegen und einen Onlineshop zu erstellen.  Digitaler Wandel ist die Modifizierung gesamter Unternehmensprozesse und die Veränderung altbewährter Geschäftsmodelle. Digitaler Wandel ist mehr Effizienz durch IT. 

Prozesse in zukunftsfähigen Unternehmen laufen idealerweise zu 100% IT gestützt ab was einen reibungslosen IT-Betrieb und Support zum strategischen Erfolgsfaktor macht. Wie lässt sich Ihr IT-Help Desk also zukunftsorientiert und effizient aufstellen? 

In einem IT-Help Desk sammeln sich oft massenhaft Standartanfragen: 

  • Wie kann ich auf System X zugreifen? 
  • Was tun wenn der Account gesperrt ist? 
  • Warum funktioniert der Drucker nicht? 

Helpdesk-Mitarbeiter sind stundenlang damit beschäftigt, solche Anfragen zu beantworten und kommen den Tickets kaum hinterher. Dies führt zu langen Wartezeiten, teils bis zu 72 Stunden, sowie zu frustrierten Mitarbeitern. Zusammenfassend kann man sagen, die meisten Helpdesks arbeiten ineffizient und das bei viel zu hohen Kosten. Vermeidbar wäre das ganze einfach, durch den Einsatz eines Chatbots. 

Routineaufgaben, Standardanfragen etc können Chatbots problemlos bearbeiten. So fallen Wartezeiten und damit Standzeiten für Mitarbeiter weg, Ticketzahlen reduzieren sich drastisch, die Helpdesk Qualität verbessert sich und auch Kosten können langfristig reduziert werden. 

Der QnA Maker von Microsoft lernt aus den Fragen und Antworten eines Ticketsystems, aus Benutzerhandbüchern und FAQs, kann aber auch viele andere Informationen verarbeiten. Individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst, kann ein Chatbot sich als massiver Effizienz-Booster für Ihren Helpdesk erweisen 

Bei Interesse oder Fragen zum Microsoft QnA Maker wenden sie sich gern an uns. Ihren Experten in Sachen Künstliche Intelligenz und langjährigem zertifizierten Microsoft Partner: KI-Experten.