Die immer weiter voranschreitende Digitalisierung unserer Welt, verändert Wirtschaft und Gesellschaft unaufhaltbar. Auch Marketing und Vertrieb müssen sich diesem Wandel anpassen.
Die digitale Disruption schlägt in vielen Unternehmen Zukunftsfragen auf und weckt vor allem bei Vertrieblern schnell Existenzängste. Welche Relevanz wird der persönliche Verkauf in einer digitalisierten Welt noch haben?
Solche Existenzängste müssen nicht sein, wenn man Chancen erkennt, offen auf neue Innovationen zur Vertriebsunterstützung setzt und sich neue Strategien und Qualitäten aneignet – Vertrieb der Zukunft ist die Verknüpfung von emotionaler und künstlicher Intelligenz (KI).
Marketing & Vertrieb 4.0 fordern mehr denn je den Fokus auf den Kunden als Mittelpunkt aller unternehmerischen Tätigkeiten. Die Industrie 4.0 wird Kosten, durch verschiedenste KI-Lösungen drastisch reduzieren können. Durch KI-basierte Marketinginstrumente ist es bereits möglich, Trends im Markt mittels Datenanalyse in Echtzeit zu übermitteln. Die flexible, kundennahe und individuelle Produktion wird damit in einer Welt, in welcher Produkte durch das Internet immer vergleichbarer werden, unerlässlich.
Um sich auch in einer immer digitaler lebenden Gesellschaft behaupten zu können ist die digitale Transformation von Unternehmen notwendig. Daher möchte ich Ihnen hierzu drei kleine Tipps auf mit auf den Weg geben.
1. Hören Sie auf Digital Natives
Digital Natives sind junge Menschen, die in die Digitalisierung hineingeboren und mit ihr aufgewachsen sind. Handys, Computer, Internet – das alles ist schon immer Bestandteil ihres Lebens. Digital Natives sind die treibende Kraft des Digitalen Wandels.
Diese Generation ist in eine andere Zeit und eine andere Welt geboren als Sie das vielleicht sind. Sie denken anders, haben andere Wünsche, Prioritäten und Zukunftsvorstellungen. Sie sind die treibende Kraft hinter Veränderungen im Kauf- und Konsumverhalten, daher sollten Sie versuchen, Mitarbeiter dieser Generation möglichst stark in Ihre Überlegungen mit einzubeziehen.
2. Seien Sie mutig & offen für Innovation
Probieren Sie neu Dinge! Natürlich kann auch das mal daneben gehen, aber ich kann Ihnen garantieren, wenn Sie auf lange Sicht an Ihren altbewährten Strategien und Prozessen festhalten, wird Ihr Unternehmen als Verlierer des digitalen Wandels enden.
Veränderungsbereitschaft, der Mut neue Dinge zu probieren und eine ausgiebige Innovationskultur auf Führungsebene sind entscheidend, um die digitale Transformation in Unternehmen zu meistern. Eine Fallstudie der Bertelsmann Stiftung und des Frauenhofer Instituts hat hierzu eine sehr empfehlenswerte Fallstudie “Erfolgskriterien betrieblicher Digitalisierung” publiziert.
Nutzen Sie neue Technologien, Software und Künstliche Intelligenz. Vor allem hier zählt das Stichwort: Daten. Schon heute hat Künstliche Intelligenz das Onlinemarketing sowie das Sammeln und Auswerten von Informationen revolutioniert. Wichtiger als das Sammeln der Daten, ist in Zeiten von KI und Big Data, die Daten Analyse und Auswertung. Unternehmen, die zukünftig auf der Gewinnerseite des Digitalen Wandels stehen wollen, nutzen hierzu Künstliche Intelligenz. Diese ist in der Lage riesige Datenmengen innerhalb von Sekundenbruchteilen auszuwerten. So lassen sich Prozesse effektiv optimieren, Daten besser nutzen, Conversion-Rates steigern und Kundenerlebnisse verbessern.
Künstliche Intelligenz ermöglicht es uns unsere Kunden besser zu kennen.
Neben der Datenanalyse gibt es viele weitere Einsatzmöglichkeiten von KI, sehr beliebt und im E-Commerce nicht mehr wegzudenken sind Recommendations und Chatbots.
3. Kombinieren Sie online und offline
In Unternehmen herrscht oft eine Tendenz dazu, in Schubladen zu denken. Auch online und offline Marketing wird hier gedanklich oft getrennt. ABER: das trifft nicht auf den potentiellen Kunden zu! Dessen Welt ist eine Kombination von Online und Offline Existenz – aus diesem Grund sollte auch eine erfolgreiche Marketingabteilung online und offline Ansätze in der Kampagnenplanung kombinieren.
Das Online Marketing heutzutage keine Kann-Option mehr ist steht außer Frage. Aber wieso bleibt auch Offline Marketing in Zukunft relevant?
Neben der Neukundenakquise ist vor allem die Bestandskundenpflege essentiell für erfolgreiche unternehmerische Tätigkeiten. Bestandskundenpflege läuft heute, wie gestern und auch morgen, am besten durch emotionale Bindungen. Diese benötigen den persönlichen Kontakt. Schaffen Sie also gezielt Anlässe, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen. Hier bieten sich Messen, Events, Fachveranstaltungen, persönliche Besuche und ähnliches an. Durch kleine Geschenke, wie beispielsweise Tassen oder Stifte mit Firmenlogo, kann man Eindrücke festigen und so beim Kunden auch im alltäglichen Leben in Erinnerung bleiben.
Wenn Sie sich detaillierter für das Thema: “Digitale Transformation in Unternehmen richtig umsetzen” interessieren lesen Sie doch gerne auch unseren Beitrag “Mehr Umsatz, weniger Aufwand – künstliche Intelligenz richtig nutzen”.
Bei Fragen stehen wir von Team KI-Experten Ihnen gerne immer beratend zur Seite!
