Im Zuge der digitalen Transformation ist die Entwicklung einer echten Kundenbindung durch die Schaffung hochgradig personalisierter Einkaufserlebnisse entscheidend um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein erfolgreiches Geschäftsmodell braucht nicht nur digitalisierte Produkte, auch der gute Kundenservice muss online gehen.
Mehr als 85% der Verbraucher tätigen regelmäßig Impulskäufe. Dieses enorme Umsatzpotenzial lässt sich vor allem durch Produktempfehlungen nutzen. Bei vielen großen Onlinehändlern wie Amazon oder Ebay sind diese schon heute nicht mehr wegzudenken. Produktempfehlungen durch Künstliche Intelligenz ermöglichen die Digitalisierung der Kundenbetreuer und verwirklichen so ein individuelles und komfortables Shoppingerlebnis.
Ob durch Cross-Selling oder intelligente Vorschlagslisten, eine gute Empfehlungs-KI kann nicht nur Umsätze deutlich verbessern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, da dem Kunden genau die Produkte angeboten werden, die ihn interessieren.
Nachhaltiges Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit und Gewinnsteigerung durch Produktempfehlungen
Digitale Anwendungen entwickeln sich mit exponentieller Geschwindigkeit und die globale Wirtschaft unterliegt drastischen Veränderungen. Der Wettbewerb in unserer digitalen Welt ist schon heute, und wird vor allem in Zukunft noch stärker von smarten Technologien geprägt sein.
Viele Unternehmen, die sich auf das Altbewährte verlassen haben, sind bereits in der Vergangenheit verschwunden und andere werden in einer globalen und digitalen Wirtschaft nicht wettbewerbsfähig bleiben. Künstliche Intelligenz ist die Zukunft des E-Commerce, während Kundenorientierung der Kern des erfolgreichen Verkaufens ist.
Indem die Künstliche Intelligenz sich auf jeden einzelnen Kunden und nicht auf ein Produkt konzentriert, kann sie die Geschichte der Einkaufsreise eines Kunden zusammensetzen und ihm personalisierte Produktempfehlungen geben.
Mögliche Hauptvorteile durch einer Product Recommendation AI für Shopbesitzer sind:
+ mehr Conversions
+ eine höher Click-Trough-Rate
+ Zusatzverkäufe durch Anregung von Impulskäufen
+ Zusatzverkäufe durch Cross- & Up-Selling
+ nachhaltige Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
+ und verbesserte Kundenbindung durch ein besseres Verständnis der individuellen Kundenbedürfnisse
Auch Kunden können von Produkteempfehlungen profitieren: Produktempfehlungen von künstlicher Intelligenz sind auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten. So wird ein Kunde nicht mit Produkten und Angeboten überschwemmt, sondern es werden ihm, speziell für ihn ausgewählte Produkte angezeigt.
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